Политика возврата

1. Право на отказ

Вы можете отказаться от подписки в любое время (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В этом случае возвращается стоимость неиспользованных дней: из уплаченной суммы вычитается стоимость дней, прошедших с момента активации подписки до дня обращения.

Перед покупкой сервис можно проверить бесплатно: пробный период даётся один раз на аккаунт.

2. Если сервис не работает

Сначала напишите нам на vpn@encorefamily.ru — большинство проблем решается настройкой. Если сервис недоступен по нашей вине и мы не можем это исправить, мы по вашему выбору продлим подписку на время простоя или вернём деньги за дни, когда сервис не работал, а при невозможности пользоваться сервисом совсем — всю оставшуюся сумму.

3. Как оформить возврат

Напишите на vpn@encorefamily.ru с адреса, на который зарегистрирован аккаунт. Укажите дату и сумму платежа и причину обращения.

Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней со дня получения обращения. Срок зачисления зависит от банка и платёжного сервиса.

После возврата подписка прекращается.

4. Когда возврат не производится

• за дни, в которые услуга уже была оказана;
• за бонусные и подарочные дни, начисленные бесплатно;
• если доступ прекращён из-за нарушения Пользовательского соглашения — в части, допускаемой законодательством.