Вопросы и ответы об Encore VPN
Не нашли ответа — напишите в поддержку из личного кабинета или на vpn@encorefamily.ru.
О сервисе
Что такое Encore VPN?
Encore VPN — сервис защищённого подключения к интернету: своё приложение для Windows и Android, серверы в Германии, Нидерландах, Финляндии и Швеции и один аккаунт на все устройства. Приложение само выбирает самый быстрый сервер и само получает новые настройки.
На каких устройствах работает Encore?
Своё приложение есть для Windows и Android; на iPhone — через клиенты Anywhere или INCY, на macOS и Linux — через совместимые клиенты по ссылке-подписке. Один аккаунт управляет подпиской и всеми вашими подключениями.
Какие протоколы использует Encore?
Основной — Hysteria2, запасной — AmneziaWG, ещё есть VLESS (XRAY) и игровой режим. Если связь по протоколу плохая на нескольких серверах подряд, приложение само переходит на следующий и пишет об этом.
Храните ли вы историю посещённых сайтов?
Нет. Мы не храним историю сайтов и содержимое трафика. Приложение может отправлять только технические замеры связи — пинг и потери до наших серверов, — если это включено в настройках.
Начало работы
Как попробовать Encore?
Начните с бесплатного пробного периода на 1 день. Создайте аккаунт, установите приложение на своё устройство, войдите и включите подключение.
Нужно ли что-то настраивать вручную?
Нет. Приложение получает настройки подключения автоматически и само обновляет их. Вам не придётся искать новый ключ или вручную переносить данные.
Где скачать приложение?
На странице «Скачать Encore VPN» (vpn.encorefamily.ru/download) и в личном кабинете, раздел «Приложения». Для iPhone там же — ссылки на клиенты Anywhere и INCY.
Можно использовать другое приложение?
Да. В личном кабинете есть ссылка-подписка для совместимых клиентов, например INCY, Anywhere и Hiddify: в ней ключи VLESS и запасной Hysteria2. Если у вашего провайдера VLESS не подключается, в разделе «Ключи» есть настройки AmneziaWG — для iPhone через приложение DefaultVPN. В приложении Encore протокол выбирается в настройках: Hysteria2, AmneziaWG или VLESS.
Сайт vpn.encorefamily.ru не открывается. Что делать?
У сайта есть второй адрес — pnv.encorefamily.ru: там тот же личный кабинет, вход и оплата. Приложение Encore переключается на второй адрес само.
Подписка и оплата
Сколько стоит подписка?
Цена зависит от числа устройств и срока: при оплате за 3, 6 и 12 месяцев действует скидка 5, 10 и 15 %. Все цены — на странице «Тарифы и цены». Скорость до 100 Мбит/с на каждое устройство, трафик не ограничен.
Как оплатить?
В личном кабинете, раздел «Подписка»: выберите срок и число устройств и оплатите по СБП, картой или криптовалютой через платёжный сервис. Подписка включается сама, обычно в течение минуты после подтверждения банка.
Есть ли бесплатный период?
Да, один бесплатный день в приложении Encore: одно устройство, до 50 Мбит/с и 5 ГБ трафика. Он включается после подтверждения почты и привязки Telegram, один раз на аккаунт и устройство.
Можно ли вернуть деньги?
Да: возвращается стоимость неиспользованных дней. Напишите на vpn@encorefamily.ru с адреса аккаунта, указав дату и сумму платежа. Подробности — в «Политике возврата».
Как работает приглашение друзей?
Друг получает скидку 15%. Когда он оплатит подписку, вам начисляется 7 дополнительных дней. Бонусы действуют для платных подписок, пока программа приглашений активна.
Если что-то не работает
Подключено, но сайты не открываются. Что делать?
Откройте в приложении «Профиль» → «Диагностика» → «Попробовать решить»: приложение само проверит интернет, сервис, время на устройстве, подписку и мешающие программы и скажет, в чём дело. Помогает и смена протокола — например, на AmneziaWG.
Почему со своего сервера или игры с VPN не пускает?
Некоторые сервисы не пускают адреса VPN-серверов. Такие сайты и программы можно пустить мимо VPN в разделе «Туннелирование» приложения.
Как связаться с поддержкой?
В личном кабинете, раздел «Поддержка», или письмом на vpn@encorefamily.ru. Ответ приходит в кабинет, на почту и в Telegram, если он привязан.